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星光经纪人|专业赢尊重，热血铸青春

他们是对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌的社区专家；是深刻理解房产领域法律法规、解决复杂交易问题的操盘大拿；是孜孜不倦、勤学苦练，认真打磨服务水平的置业顾问。

他们虽然年轻，但他们想人所想，历时数月遍寻全城，只为满足客户所有关于家的想象；他们急人所急，绞尽脑汁思考办法，在有限的时间里帮客户争取到购房资格；他们以心换心，以诚信为本的理念，在每时每刻的细致入微中，成为客户信任的亲人。他们就是新经纪时代新一代专业经纪人的代表——贝壳星光经纪人。

那么，怎样才能成为星光经纪人，跻身行业的佼佼者之列？

想人所想，要把服务做到让客户“惊叹”

来自沈阳吉祥亿家的郭秀威已经入职1年。这个眉眼弯弯的姑娘看似柔弱，却凭着一腔热情，从一位职场新秀迅速成长为独当一面的优质经纪人。

在郭秀威的服务经历中，令她印象深刻的是一对久居北京工作、但想要在沈阳置业的90后夫妻。由于对沈阳发展并不了解，夫妻二人在沈阳广撒网。每次客户来到沈阳，郭秀威都要从城北的店面出发，再到南站接客户，踏上漫漫看房路。

为了让久离沈阳的客户能有个自己的家，郭秀威跑遍了沈阳。从浑南到沈北，一间一间实地考察符合客户要求的二手房和新房。客户不在本地，郭秀威通过拍视频这种便捷又直观的方式，以及其他数字化工具，把房子的优劣势展示得一清二楚。对于客户感兴趣的房子，她甚至直接去售楼处用尺子实际测量样板间的尺寸，让远在千里之外的客户安心。

北京到沈阳的距离挡不住郭秀威的服务热情。从实勘到成交，她用一系列专业负责的表现获得了客户的认可。“消费者至上”的原则是郭秀威从入行第一天就学到的规则，也是她这1年来砥砺前行的初心。这份精诚服务，正是她青春最好的注释。

急人所急，专业就是要帮客户解决难题

来自沈阳链家万科新榆公馆店的窦小磊曾经签过一单，令他至今印象深刻。

“有客户找到我，说手里有一套房产需要尽快出手，年底需要给工人开工资，如果卖不出去房子，就不能给工人开工资，工人就没法过年了！”突如其来的客户让窦小磊措手不及，给他的时间只有半个月，于是从业多年的窦小磊开始利用自己在房地产行业积累下的经验，发挥专业所长，为客户想办法，签约VIP，集中卖房，最后不到10天，房子成功全款卖出。

窦小磊的忙前忙后，客户都看在眼里，“那时候他比我着急，好像是他卖房子一样。多亏他热情又专业，解决了很多我不懂的问题，要不然我也不能顺利地走下流程。”

回忆起在房地产经纪行业内的浮浮沉沉，窦小磊不无感慨，“买卖环节多、房产领域法律法规的复杂、交易流程中需求的多变，每个客户难免都会碰到问题。但是我们的专业就是为客户解决一切疑难。”

为此，他把几乎所有的业余时间都花在学习市场和楼盘上。作为专业的房地产经纪人，窦小磊的坚持就是脚踏实地、不断探索解决问题的新方法，实实在在为客户好；精诚服务，以客为尊，才能在房地产行业大展拳脚。

多学多看，要成长为顾问型专业经纪人

来自沈阳德佑海豚店的刘景涛是个典型的东北小伙子，东北人的热情、直爽和强烈的责任感也被他带进了日常的工作中。“入行时间短，我只能多看多学，对客户负责到底！”

面对从未接触过的房地产行业，年仅21岁的刘景涛一头扎入了经纪人的进阶之路，一路走来进阶成商圈经理。入职之初，贝壳平台定期举办的新人培训课程，刘景涛期期不落。从入职到现在，刘景涛培训课程的笔记本换了又换，他说，“一带多看”是自己最大的收获，既能挖掘到客户的需求，又可以帮助客户快速选出自己比较满意的房源，“只有专业的知识体系，才能更好地服务客户。”

在刘景涛看来，专业的知识引领行业迭代。这位年轻的房地产经纪人，正行走在用专业知识丰满自己羽翼的路上。

郭秀威、窦小磊、刘景涛的服务故事只是贝壳星光经纪人的缩影。不同地域和人生的房产经纪人，却有着一样的专业、热情和真诚。今年9月，贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分，这套基于经纪人的真实行为数据，通过大数据模拟算法的模型，全方位显示了经纪人综合服务能力，展现出一大批优秀的房产经纪人，而郭秀威等人正是其中的一份子。

伴随着房产交易服务市场的一波波浪潮，经纪人职业化、专业化的大趋势已经不可阻挡。在贝壳平台，专业化的学习与实践已成为每一位经纪人的成长日常。全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大竞赛，以及工作中不断开展的互帮互助文化，方方面面都为一名经纪人从入门到精英、从老兵到资深顾问的专业化成长提供了康庄大道。

此外，贝壳找房平台依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤，由其打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等线上化工具，也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的服务“武器”。

新居住时代，贝壳经纪人始终秉承着对客户好的理念，行走深耕社区的第一线。他们虽然年轻，却用日复一日地用精诚服务、精湛业务打动着客户，将房子这一国人心中的头等大事解决得稳妥可靠。

出色的能力和耀眼的荣誉背后，是这群以房为伴的年轻人的辛勤付出，是对“对客户好”这一理念的真挚践行；是将房地产经纪人的服务价值充分释放的专业力量。这些年轻的星光经纪人就如一颗颗闪亮的新星，照耀着房地产经纪行业的前行之路。

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