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封闭网格化管理、保障物资供应，碧桂园为社区居民保驾护航

“终于解封了！感谢伟大的医护人员，也感谢默默守护着我们的物业工作人员。”沈阳碧桂园珑悦小区解封后，业主李女士开心的说。

从封控小区到恢复常态化防疫小区，47天的时间，珑悦项目物业工作人员顶住了抗疫、防疫得巨大压力，通过网格化防疫管理和一份“贴心服务清单”，实现常驻小区的近200户业主约562人双“零”感染，珑悦业主齐刷刷为小区物业点赞。

迅速集结，封闭管理

建立小区“物”和“人”全方位、专业化的网格化防控管理

时间回到3月8日晚23点，沈阳市大东碧桂园珑悦项目突然接到政府通知，连夜开展紧急核酸检测，园区实行“只进不出”全封闭管理。

“30分钟，我们的小区按要求完成封闭，只进不出，仅9位同事符合返岗条件。” 珑悦物业项目经理牛塽回忆说，工作人员不足成为社区疫情防控的“关键挑战”。3位凤凰管家，3位保洁，3位物管员按楼栋划片，“定岗、定责、定物资”，网格化管理。

沈阳碧桂园珑悦小区核酸检测

从配合社区做好人员排查、宣传提示、应急处置等工作，到严格执行小区日常消杀流程、推进疫情期间的封闭化管理、出户证核查及发放等，每一项工作有序安排，处置妥当，保证园区的安全防控及正常运行。

沈阳碧桂园珑悦小区垃圾消杀清运处理

沈阳碧桂园珑悦小区日常电梯消杀

保障供应，解决难题，浪漫宠爱

创新推出9大“贴心服务”保障业主居家生活

一份《疫情期间贴心服务清单》，涵盖代购“闪送”、桶装水配送、预制菜、免费打/复印、照看花草/喂养宠物、设置便民医药箱、特殊人群帮助、“花开疫散”主题送花活动、防疫贴心小礼物等服务内容，从基础物资保障，到业主心态、心理关照，将业主居家保障落到实处。

每日“闪送”超百单，免费为业主采购生活物资及药品

“说实话，你们买的菜比我自己还上心”，“感谢物业送来的‘救命药’，哮喘和高血压要是停药了多危险，真是太感谢了”在珑悦“闪送”代购群，牛塽为了解决业主生活采购问题，即使周边商超全部停业，也想尽办法，协调15km外的同事协助采购。每日“闪送”超百单，从不熟悉菜价到成为超市超级vip，多张会员卡在手，一次采购为业主省下500元，跑腿群变身“夸夸群”。

免费为业主送货上门，提供桶装水24小时免费配送服务

“小到门把手，大到饮用水，业主有需要，我们就送到。”物管员孙涛说，他和田地、夏卿主要负责门岗扫码、测温、登记等工作，轮岗之余，就帮业主配送生活用品。考虑到外部无法给业主家送水，物业就推出桶装水24小时免费配送服务，田地说：“30斤的桶装水，刚开始多少有些吃力，这些天下来也就习惯了。”

“水换了，自来水也困了，龟粮也喂了”，“窗户关上了，明天再来做铲屎官”。凤凰管家陈源一下子成了宠物犬、猫咪，荷兰猪、兔子、乌龟、仓鼠等小动物的饲养员。为了让饲养宠物、鲜花等不在家业主安心，碧桂园珑悦在疫情期间推出宠物、植物上门饲养服务，封园期间，陈源和同事们一对一上门为不在家的业主服务92次。

为居住业主献上“花开疫散”的美好祝福，调节业主封闭心情

为居家业主赠送暖心蔬菜包

为居家业主送防疫包

组织居家业主运动打卡、歌唱比赛等线上娱乐活动

“虽说被隔离，但我们生活丰富多彩！”珑悦业主周先生表示，为了舒缓业主居家心情，建立和谐友爱的睦邻氛围，物业将运动、歌唱等社区文化活动搬到了线上，让业主居家也可以享受欢乐。

锦旗、蛋糕、感谢信

友邻与物业温情互助，双向奔赴

业主手写感谢信致谢碧桂园珑悦物业

4月19日，珑悦7#楼业主王先生送来手写表扬信一封，表扬碧桂园在疫情最危急的时候雪中送炭，购买生活物资并上门配送，帮业主解决了生活物资紧缺难题。

小区恢复常态化防疫后业主为物业赠送庆功蛋糕

小区恢复常态化防疫后业主为物业赠送锦旗

从紧急封控管理小区，到恢复常态化防疫，47天的时间，珑悦小区物业共收到业主赠送的锦旗25面，长篇表扬信2封，蛋糕1个，桶装水及方便面若干。

“无疫园区来之不易，我们要让业主永葆绿码。”珑悦物业项目经理牛塽表示，恢复常态化防控小区后，园区将继续按政府要求，严格规范管理，对每位进入小区的业主测量体温，查看健康码与核酸检测报告，做好人员登记工作，督促进出人员佩戴口罩，守好家园第一道防线。

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